Chez H2R Équipements, une référence dans la vente en ligne d'équipements et d'accessoires pour les loisirs, notamment pour les vans et fourgons aménagés, la relation aux clients est au cœur des préoccupations quotidiennes. Guides pratiques, conseils approfondis, "Live" réguliers… l'entreprise bretonne qui affiche quelque 40 000 références de produits multiplie les initiatives afin d'aider et de conseiller particuliers comme professionnels.
La participation de l'entreprise à Vanlife Expo Rennes 2025, et ce pour la 3e année consécutive, est aussi une façon d'enrichir cette relation avec le client. "D'être en présentiel, c'est important aussi pour nous", explique Gildas Louet, co-fondateur d'H2R Équipements. "Cela nous permet de prendre le pouls des besoins des visiteurs. Et de sentir les nouvelles tendances de la vanlife. Et pour nos équipes présentes, c'est un plaisir de sortir de l'entreprise et d'avoir des échanges en direct avec les personnes présentes dont beaucoup sont dans une démarche d'auto-construction, une cible de premier choix pour nous."
Vanlife Expo sert évidemment de vitrine aux compétences de l'entreprise réputée pour être très axée sur le conseil. "Cet événement nous permet de renforcer notre notoriété en parallèle des campagnes de communication sur les réseaux." Notons au passage qu'H2R Équipements est partenaire premium de Vanlife Expo pour la deuxième année consécutive.
Philippe Colas, l'organisateur de Vanlife Expo: "Quand j'ai voulu aménager mon propre van il y a une dizaine d'années, le nom et la bonne réputation d'H2R Equipements circulaient déjà beaucoup sur les forums d'internet. J'ai appelé le service client de l'entreprise, expliqué mon projet, et mon interlocuteur m'a très agréablement surpris par le temps passé à m'aider au téléphone et sa bienveillance tout au long de la discussion. Cela m'a décidé. J'ai acheté tout mon matériel chez eux pour aménager mon véhicule. Ayant fait une petite erreur dans la commande, j'ai contacté le SAV qui a été très réactif et arrangeant. Je n'ai jamais regretté mon choix. Bien au contraire. Et maintenant que je connais encore mieux les coulisses de l'entreprise de notre partenaire premium, je peux dire que toute l'équipe est vraiment très dévouée à sa clientèle."
H2R Équipements aménage son propre fourgon
Comment être plus pertinent encore pour orienter et conseiller les clients dans une démarche d'auto-construction ? H2R Équipements a trouvé la réponse : en se lançant soi-même dans l'aménagement d'un van !
"Happy 2 Road" - une référence à H2R - c'est le nom donné au Renault Trafic long d'occasion, acquis fin 2024 et actuellement en cours d'aménagement en interne avec pour objectif une présentation à Vanlife Expo Rennes les 12 et 13 avril 2025 au Rennes Parc Expo.
"Beaucoup de salariés dans l'entreprise ont des compétences techniques", explique Aurélie Jaffrot, manager du Service technique & SAV. "D'autres non mais sont prêts à apprendre. Nous sommes partis sur un aménagement assez simple, pour deux personnes, sans toit relevable, mais avec une banquette/lit, un coin cuisine, un coin WC, de l'eau et du chauffage. Nous avons prévu entre 130 à 140 heures de travail. Et nous ne partons pas forcément sur les solutions les plus faciles à mettre en œuvre. Pour l'isolation du véhicule par exemple, nous aurions pu utiliser un produit connu comme l'Armaflex. Nous avons opté pour le liège projeté thermique de la marque Vipek. En nous mettant dans la peau d'un utilisateur, cela nous aide à en parler avec plus de pertinence."
Il est prévu d'équiper le van d'un attelage et de le faire homologuer en VASP. Bien préparer le véhicule en vue de son homologation est aussi une expérience intéressante pour toute l'équipe.
Nouveautés et tendances
L'aménagement du van est évidemment une nouveauté importante pour H2R Équipements.
L'entreprise a également lancé des " Lives " mensuels. Le dernier en date, le 6 février dernier, faisait un focus sur trois batteries nomades de puissance et de coût bien différents. Tous les Lives sont évidemment accessibles en replay.
Autre nouveauté avec l'apparition sur la page d'accueil du site, un onglet "Seconde vie". De quoi s'agit-il ? Gildas Louet nous explique : "Il s'agit d'équipements et d'accessoires neufs ou d'occasion reconditionnés, soigneusement inspectés et restaurés par les experts techniques d'H2R Équipements pour garantir une performance optimale à des prix réduits."
Côté tendances, tous les produits affichent une bonne dynamique. « C'est particulièrement vrai de tout ce qui tourne autour des WC, dont ceux à séparation. C'est le cas aussi des meubles et des aménagements. »
InterviewRonan Louet, co-fondateur
InterviewGildas Louet, co-fondateur
